ONE-KEY™ Problemlösungen

Es werden keine Push-Benachrichtigungen zu Werkzeugaktivitäten, Diebstahlwarnungen oder App-Updates empfangen.

So gehen Sie vor:

1) Aktivieren Sie die Benachrichtigungen in den Geräteeinstellungen für MILWAUKEE® ONE-KEY™.

2) Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen innerhalb der App.

3) Stellen Sie sicher, dass die App die Erlaubnis zum Senden von Benachrichtigungen hat.

4) Deaktivieren Sie die Akkuoptimierung für die App.

5) Lassen Sie die App im Hintergrund laufen.

6) Testen Sie die Funktion mit einer manuellen Werkzeugsperre oder -entsperrung.

7) Starten Sie das Gerät neu, falls Benachrichtigungen weiterhin deaktiviert sind.

Das Hinzufügen von ONE-KEY™-kompatiblen Werkzeugen zum Bestand schlägt fehl, z. B. wegen fehlendem Barcode oder Verbindungsabbrüchen.

So gehen Sie vor:

1) Prüfen Sie, ob das Werkzeug ONE-KEY™-kompatibel ist (achten Sie auf das Logo).

2) Schalten Sie das Werkzeug ein und stellen Sie sicher, dass der Akku geladen ist.

3) Verwenden Sie die „Manuelle Eingabe“, falls der Barcode fehlt oder beschädigt ist.

4) Geben Sie die Modellnummer manuell von der Typenplakette des Werkzeugs ein.

5) Stellen Sie zunächst eine Bluetooth®-Verbindung her und fügen Sie das Werkzeug dann zum Bestand hinzu.

6) Versuchen Sie, das Werkzeug von einem anderen Standort mit besserer Verbindung hinzuzufügen.

7) Aktualisieren Sie die App und wiederholen Sie den Vorgang.

8) Kontaktieren Sie den Support, wenn es sich um ein gebrauchtes Werkzeug handelt.

Benutzer erwarten, dass Standard MILWAUKEE® Akkus verfolgt werden können, die jedoch standardmäßig nicht ONE-KEY™-fähig sind.

Wichtige Informationen:

1) Derzeit verfügen nur die MXF XC406, MXF XC608 und MXF HD812 Akkus über integriertes Tracking.

2) Standard-M18- und M12-Akkus besitzen kein Bluetooth®-Modul.

3) Fügen Sie TICK Bluetooth® Tracking-Tags zu Akkus hinzu, um Tracking zu ermöglichen.

4) Verwenden Sie neue Bluetooth® Asset-ID-Tags für eine verbesserte Verfolgung.

5) Fügen Sie Akkus manuell zum Bestand hinzu, um die Bestandsführung sicherzustellen.

6) Ziehen Sie ein Upgrade auf trackbare Akkupacks in Betracht, sobald diese verfügbar sind.

Individuelle Werkzeugeinstellungen werden auf die Standardwerte zurückgesetzt, wenn der Akku entfernt oder entladen wird.

So gehen Sie vor:

1) Synchronisieren Sie die Einstellungen immer in die Cloud, bevor Sie den Akku entfernen.

2) Stellen Sie sofort nach Einsetzen des Akkus die Verbindung zum Werkzeug wieder her.

3) Erzwingen Sie eine Synchronisierung, indem Sie die Werkzeugeinstellungen in der App öffnen.

4) Speichern Sie mehrere Voreinstellungen als Backup.

5) Aktualisieren Sie die Werkzeug-Firmware auf die neueste Version.

6) Verwenden Sie die „Einstellungen wiederherstellen“-Funktion, falls verfügbar.

7) Kontaktieren Sie den Support ([email protected]), falls sich Einstellungen wiederholt nicht speichern lassen.

Unerklärliche Probleme in der Benutzeroberfläche, z. B. fehlerhafte Darstellungen oder dass Einträge nicht gespeichert oder angezeigt werden.

So gehen Sie vor:

1) Öffnen Sie Einstellungen > Apps > ONE-KEY™ > Speicher > Cache löschen.

iOS:

2) Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

Das Firmware-Update wird nicht abgeschlossen oder das Werkzeug lässt sich nicht aktualisieren.

So gehen Sie vor:

1) Laden Sie den Akku des Werkzeugs vollständig auf.

2) Halten Sie das Smartphone in der Nähe des Werkzeugs.

3) Unterbrechen Sie den Vorgang nicht.

4) Wiederholen Sie das Update nach einem Neustart von App und Smartphone.

Der Support benötigt Informationen zur Fehlerbehebung.

So gehen Sie vor:

1) Öffnen Sie die ONE-KEY™ App.

2) Navigieren Sie zu Einstellungen → Hilfe → Fehlerbehebung (Android/iOS).

Der Fehler zeigt an, dass das Werkzeug an ein anderes ONE-KEY™ Konto gebunden ist.

So gehen Sie vor:

1) Kontaktieren Sie den ONE-KEY™ Support ([email protected]), um die Eigentumsübertragung einzuleiten.

2) Der Verkäufer muss das Werkzeug zunächst aus seinem Bestand entfernen.

Fehler beim CSV-Upload, z. B. fehlender Standort/Ort oder aufgeteilte Namen.

So gehen Sie vor:

1) Verwenden Sie das EU-Portal und die offizielle Vorlage.

2) Orientieren Sie sich an der Beispiel-CSV.

3) Vermeiden Sie zusätzliche Anführungszeichen, Leerzeichen, Sonderzeichen, gemischte Formate und verwenden Sie einheitliche Datumsangaben.

CSV-Dateien werden mit dem falschen Trennzeichen (Komma statt Semikolon) interpretiert.

So gehen Sie vor:

1) Drücken Sie Win + R auf Ihrem Windows-Computer.

2) Geben Sie intl.cpl ein und bestätigen Sie.

3) Stellen Sie das Format auf Deutsch (Deutschland) ein.

4) Gehen Sie zu Weitere Einstellungen und wählen Sie Semikolon (;) → Übernehmen.

Beim CSV-Upload treten Fehler auf, z. B. fehlende Spalten oder Standort-/Ort-Felder.

So gehen Sie vor:

1) Verwenden Sie die originale CSV-Vorlage; orientieren Sie sich ggf. an der Beispiel-CSV.

2) Vermeiden Sie senkrechte Striche (|), Schrägstriche oder Sonderzeichen in Pflichtfeldern.

3) Fügen Sie die Spalten „Standort“ und „Name“ hinzu.

4) Optionale Felder dürfen leer bleiben.

5) Nutzen Sie nur ein Tabellenblatt.

Der CSV-Upload schlägt fehl und es erscheint eine unklare oder generische Fehlermeldung.

So gehen Sie vor:

1) Prüfen Sie das Semikolon als Listentrennzeichen.

2) Speichern Sie die Datei erneut als UTF-8 CSV.

3) Laden Sie die Datei im Webbrowser hoch.

4) Stellen Sie sicher, dass die Ländereinstellungen korrekt sind.

Werkzeuginformationen und Einstellungen werden nicht zwischen App und Cloud oder zwischen mehreren Geräten synchronisiert.

So gehen Sie vor:

1) Ziehen Sie auf dem Bestandsbildschirm nach unten, um die manuelle Synchronisierung zu erzwingen.

2) Prüfen Sie, ob die Internetverbindung stabil ist.

3) Schließen Sie die App vollständig und starten Sie sie neu.

4) Melden Sie sich ab und wieder in Ihrem Konto an.

5) Stellen Sie eine Verbindung zum Werkzeug her und ändern Sie eine Einstellung, um die Synchronisierung auszulösen.

6) Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version.

7) Löschen Sie den App-Cache und die App-Daten (wichtige Daten vorher sichern).

Änderungen, die auf einem Gerät (Smartphone, Tablet, Web) vorgenommen werden, erscheinen nicht auf den anderen Geräten.

So gehen Sie vor:

1) Stellen Sie sicher, dass alle Geräte im gleichen Konto angemeldet sind.

2) Erzwingen Sie auf jedem Gerät die Synchronisierung, indem Sie die Bestandsliste nach unten ziehen.

3) Prüfen Sie, dass alle Geräte über eine stabile Internetverbindung verfügen.

4) Warten Sie 5–10 Minuten, bis die Cloud-Synchronisierung abgeschlossen ist.

5) Starten Sie die App auf allen Geräten neu.

6) Überprüfen Sie, dass die E-Mail-Adresse des Kontos auf allen Plattformen übereinstimmt.

Inventar-Einträge können in der App oder Web-Version nicht gespeichert werden.

1) Führen Sie Schritt-für-Schritt einen Speichertest durch: Zuerst nur Modell speichern, dann nur die Seriennummer, dann nur den Barcode und zuletzt nur die Zuweisungen. 

2) Kontaktieren Sie den Support ([email protected]), falls das nicht funktioniert.

Benutzer landen auf der nordamerikanischen MILWAUKEE® Website statt auf dem EMEA-Portal, was zu falscher Produktverfügbarkeit, USD-Preisen oder inkorrekten App-Download-Links führt.

So gehen Sie vor:

1) Rufen Sie direkt milwaukeetool.eu (oder die länderspezifische EMEA-URL) auf.

2) Löschen Sie die Browser-Cookies, falls die automatische Weiterleitung weiterhin erfolgt.

3) Speichern Sie die korrekte EMEA-URL als Lesezeichen für die Zukunft.

4) Prüfen Sie bei der ONE-KEY™ App, ob Sie die EMEA-Version installiert haben.

5) Verwenden Sie keine von US-Kollegen geteilten Links, da diese auf die nordamerikanische Website weiterleiten könnten.

Ein unerwartetes Fehlerfenster erscheint während der Nutzung. Dies ist eine generische App-Meldung, ausgelöst durch Cache- oder Cookie-Akkumulation — es handelt sich nicht um eine Sicherheitswarnung und es besteht kein Problem mit Ihrem Konto.

So gehen Sie vor:

1) Schließen Sie das Dialogfenster.

2) Android: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > ONE-KEY™ > Speicher > Cache löschen.

3) iOS: Deinstallieren Sie die ONE-KEY™ App und installieren Sie sie erneut.

4) Melden Sie sich nach dem Cache-Löschen wieder an.

5) Es sind keine weiteren Kontoaktionen erforderlich — die Meldung ist nur informativ.

Inventar lässt sich nicht speichern – die Meldung „Fehler beim Erstellen einer Inventarzuordnung“ erscheint.

So gehen Sie vor:

1) Geben Sie die Informationen erneut ein.

2)  Vermeiden Sie Sonderzeichen und lassen Sie optionale Felder ggf. leer.

Hinweis: Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie das ONE-KEY™ Support-Team. Das Support-Team verwendet den Barcode „0107“ zur Reproduktion des Fehlers.