ONE-KEY™ Problemlösungen

Die App zeigt eine Meldung über Organisationsbeschränkungen an und verhindert den Zugriff, typischerweise auf Firmen- oder fremd-verwalteten Geräten.

So gehen Sie vor:

1) Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit einer Firmen-E-Mail oder einem MDM-System verknüpft ist.

2) Kontaktieren Sie den IT-Administrator, damit die ONE-KEY™ App auf die Whitelist gesetzt wird.

3) Versuchen Sie, die App über den Unternehmens-App-Store zu installieren, falls verfügbar.

4) Verwenden Sie ein persönliches Gerät oder ein separates Arbeitsprofil.

5) Beantragen Sie eine Ausnahme für notwendige geschäftliche Werkzeuge.

Passwort-Zurücksetzungs-E-Mails kommen nicht an oder die enthaltenen Links sind abgelaufen bzw. ungültig.

So gehen Sie vor:

1) Prüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Mail-Ordner.

2) Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist.

3) Warten Sie 10 Minuten, bevor Sie eine weitere Passwort-Zurücksetzung anfordern.

4) Versuchen Sie es über das ONE-KEY™-Portal.

5) Kontaktieren Sie den Support unter [email protected].

Die Anmeldung schlägt fehl und die Sitzung ist nicht autorisiert.

So gehen Sie vor:

1) Melden Sie sich von der ONE-KEY™ App ab.

2) Schließen Sie die App vollständig.

3) Melden Sie sich erneut an, um die Zugangsdaten zu aktualisieren.

Hinweis: Dieser Fehler kann auftreten, wenn die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) noch nicht akzeptiert wurde.

In der ONE-KEY™ App auf Mobilgeräten wird der Fehler AA-37 500 angezeigt. Im Browser erscheint beim Login ein weißer Bildschirm.

So gehen Sie vor:

1) Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers.

2) Versuchen Sie den Login im Inkognito-Modus.

3) Testen Sie einen anderen Browser.

4) Kontaktieren Sie das Support Team ([email protected]) und beschreiben Sie den Fehler inkl. Zeitpunkt und Browserinformation.

Die Anmeldung schlägt fehl – der Benutzer ist nicht autorisiert.

So gehen Sie vor:

1) Melden Sie sich aus ONE-KEY™ ab.

2) Löschen Sie Cache und Cookies.

3) Melden Sie sich erneut an, um die Anmeldedaten zu aktualisieren.

Hinweis: Überprüfen Sie nach einem Neustart die Uhrzeit- und Datumssynchronisation und versuchen Sie anschließend, sich über die Webversion anzumelden.

Die ONE-KEY™ App stürzt ab, sobald Sie auf „Anmelden“ klicken.

So gehen Sie vor:

1) Deinstallieren Sie die ONE-KEY™ App.

2) Starten Sie Ihr Gerät neu.

3) Installieren Sie die ONE-KEY™ App erneut.